Reklamace a vratky

Když toner nefunguje

Ozvěte se nám co nejdřív — telefonem nebo e-mailem. Potřebujeme vědět:

• číslo objednávky nebo faktury
• kód produktu
• model tiskárny, ve které náplň selhala
• co se děje — nevytiskne nic, šmouhy, hlásí chybu, došel dřív, než měl

U tiskových vad pomůže poslat fotku vytištěné stránky. Často se podle ní pozná příčina a vyřešíme to obratem.

Jak to probíhá

Reklamaci potvrdíme e-mailem a domluvíme, jestli zboží pošlete zpět, nebo si ho vyzvedneme. Vyřízení se snažíme stihnout do 30 dnů, obvykle je to výrazně dřív.

Při uznané reklamaci vyměníme zboží kus za kus, nebo vystavíme dobropis — podle toho, co vám víc vyhovuje.

Vrácení nepoužitého zboží

Objednali jste špatnou náplň? Neotevřené zboží v původním obalu vezmeme zpět do 30 dnů od dodání. Napište nám předem, ať víme, co čekat, a domluvíme se na svozu.

Zboží, které bylo objednané na zakázku nebo není běžně skladem, vrátit nelze — u takové položky vás na to upozorníme už při objednání.

Kam reklamaci poslat

Osobně nebo poštou na výdejní místo, kontakty jsou na stránce Kontakt.